Uber Eats, Deliveroo: attention à cette nouvelle arnaque qui fait beaucoup victimes

Qu'il s'agisse d'Uber Eats ou de Deliveroo, les applications pour commander pullulent. Cependant, attention aux nombreuses arnaques.

Les applications pour commander en ligne se multiplient. Cependant, une récente arnaque touche les utilisateurs de Uber Eats ou encore de Deliveroo.

Uber Eats, une référence dans la livraison de repas

Uber Eats et Deliveroo sont deux des principales plateformes de livraison de repas qui ont révolutionné le secteur de la restauration en ligne. Leur croissance rapide et leur impact sur les habitudes de consommation témoignent de l’évolution de l’industrie alimentaire.

Uber Eats, lancé par Uber en 2014, est une extension du service de transport du géant américain. Le concept est simple : permettre aux utilisateurs de commander des repas dans leurs restaurants préférés via une application mobile.

Avec une livraison directement à domicile. Uber Eats s’est ainsi rapidement imposé sur le marché grâce à l’infrastructure et à la technologie déjà développées par Uber, qui lui ont permis de s’étendre rapidement dans de nombreuses villes à travers le monde.

Uber Eats a également innové en intégrant des services comme la commande groupée et la possibilité de suivre le livreur en temps réel. Deliveroo, fondé en 2013 à Londres par Will Shu et Greg Orlowski, est une autre plateforme majeure de livraison de repas.

Contrairement à Uber Eats, qui a pu s’appuyer sur la marque Uber, Deliveroo a dû construire sa réputation à partir de zéro. Deliveroo a misé sur un modèle de partenariat étroit avec les restaurants. Leur fournissant des moyens pour atteindre une clientèle large.

Grâce à son modèle de livraison rapide, souvent en moins de 30 minutes, Deliveroo a réussi à s’imposer comme une option de choix pour les consommateurs cherchant à commander des repas de qualité. L’entreprise a aussi lancé des nouveautés.

Attention à ces arnaques

Selon une étude de Food Service Vision, en 2022, 48 % des Français ont commandé des repas en livraison. Un chiffre qui dépasse 70 % en Île-de-France.

Dans ce secteur en pleine croissance, Uber Eats et Deliveroo se livrent une concurrence intense pour dominer le marché. Cependant, une nouvelle arnaque fait récemment parler d’elle sur les réseaux sociaux.

Parmi les litiges courants, on trouve les erreurs de commande, souvent non intentionnelles, mais préjudiciables pour les clients. Par exemple, il arrive qu’un repas moins cher soit livré à la place de celui commandé, ou que des produits soient tout simplement oubliés.

Pire encore, certaines commandes n’arrivent jamais, mais le client est quand même facturé, victime d’une arnaque ingénieuse qui s’est répandue ces derniers mois. Aussi bien en France qu’à l’étranger.

Cette escroquerie, connue sous le nom d’arnaque au faux restaurant, fonctionne de manière simple. Les arnaqueurs créent de faux profils de restaurants sur les plateformes de livraison, attirant les clients avec des photos appétissantes et des promotions alléchantes.

Une fois la commande passée et payée, l’escroc l’annule peu après, invoquant une erreur du client. Tandis que la livraison n’arrive jamais.

Les victimes, souvent démunies, peinent à prouver leur bonne foi pour obtenir un remboursement. Et les témoignages de cette arnaque se multiplient en ligne.

Des arnaques sur Uber Eats et Deliveroo

Sur X (anciennement Twitter), un utilisateur londonien, @Louwinkles, a raconté en novembre 2023 qu’un livreur l’avait contacté. Pour lui dire que le restaurant n’avait pas sa commande et qu’il avait besoin du code Uber pour l’annuler.

Le livreur a ainsi pu marquer la commande comme livrée sans jamais la livrer, empochant ainsi l’argent. À la même période, en Australie, Joshua Meadows a rapporté une expérience similaire, n’obtenant qu’un remboursement partiel.

En France, une internaute connue sous le pseudo @urasiaan a dénoncé avoir été victime d’un faux magasin sur Deliveroo en juin dernier. Bien que les plateformes de livraison demandent des documents d’identité pour créer un profil, les escrocs contournent ces vérifications en fabriquant de faux documents.

Ils exploitent ainsi une faille que les plateformes doivent encore résoudre. Un porte-parole de Deliveroo a précisé que les cas de faux restaurants se disent extrêmement rares sur la plateforme.

En cas de suspicion de fraude, si les preuves ne sont pas satisfaisantes, ces derniers suspendent. Voire mettent fin à la relation commerciale. Pour éviter ces arnaques, il est conseillé de commander auprès de restaurants connus.

Ou, à minima, de vérifier leur adresse physique et leurs réseaux sociaux en ligne. De plus, des prix anormalement bas ou des profils avec uniquement des avis positifs et génériques doivent susciter la méfiance.

B. L.

Salut, je suis Ruben, le nouveau rédacteur web de Tuxboard.com. Fraîchement diplômé d'une école de journalisme à Paris, je suis passionné par l'actualité des médias, les émissions de télévision et la sociologie. Je suis enthousiaste à l'idée de partager avec vous mes articles et mes décryptages de l'actualité sur Tuxboard.