Ce que vous devez absolument faire si aucun billet ne sort du distributeur lors d’un retrait

Si vous remarquez qu'aucun billet ne sort du distributeur automatique lors d'un retrait, voici ce que vous devez faire !

Cela fait plusieurs années déjà que l’argent liquide commence peu à peu à disparaître. Il faut dire que le paiement sans contact grâce à sa carte bancaire ou son téléphone portable est devenu de plus en plus ancré. Certaines personnes continuent tout de même de privilégier les billets et la monnaie.

Des problèmes rencontrés aux distributeurs de billets

Si de nombreuses personnes privilégient le paiement sans contact, ce n’est pas pour autant que le retrait d’espèces a pris fin. En effet, c’est une habitude qui reste tout de même bien ancrée pour beaucoup d’usagers.

En revanche, il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Après avoir inséré sa carte bancaire au distributeur pour retirer des billets, certains ont déjà remarqué que ces derniers ne sortaient pas.

Une véritable source d’inquiétude, surtout si le compte a fait l’objet d’un débit. Sachez d’ailleurs qu’il y a plusieurs explications possibles. Et pour résoudre cette situation, il est indispensable d’adopter les bons réflexes.

Tout d’abord, sachez qu’un compte insuffisamment approvisionné ou une transaction refusée par la banque peut expliquer l’échec du retrait de billets. Dans ce cas, un message d’erreur s’affiche à l’écran. De plus, aucun prélèvement n’aura lieu.

En revanche, un autre scénario concerne la sécurité des distributeurs automatiques de billets. Après un certain délai sans action, les billets sont automatiquement récupérés par la machine pour éviter tout abandon involontaire.

D’autres raisons à connaître

Cette durée varie selon les établissements bancaires. Dans ce cas aussi, la somme ne fait pas l’objet d’un débit sur le compte. Si vos billets ne sortent pas, vous devez aussi vous méfier des fraudes.

Certaines techniques de vol par ruse peuvent être à l’origine de la disparition des billets. Des malfaiteurs détournent l’attention de la victime au moment où l’argent est distribué. Cela permet alors à un complice de voler les espèces.

Pour finir, ce problème peut s’expliquer par un souci technique du distributeur. Si aucun message d’erreur ne s’affiche et que la transaction a eu lieu comme toujours, il est possible que le compte ait été débité alors que les billets ne sont jamais sortis.

Lorsque le distributeur ne délivre pas les billets attendus, la première chose à faire reste de vérifier si un justificatif de retrait est disponible. Conserver ce document permet de prouver l’opération et d’obtenir des informations précieuses pour la réclamation.

En l’absence de ticket, il est important de noter l’heure précise, le montant demandé et l’emplacement du distributeur automatique de billets. Si d’autres personnes sont présentes au moment de l’incident, leur témoignage peut se montrer utile.

Les démarches à faire

Un autre client confronté au même problème avant ou après vous pourrait aussi appuyer votre réclamation. Pour obtenir un déboursement, vous devez effectuer un signalement auprès de la banque. C’est une démarche que vous pouvez réaliser par téléphone.

En revanche, il vaut mieux le faire par écrit, par e-mail ou courrier. Et ce, afin de conserver une preuve de la demande. La banque pourra alors procéder à une enquête pour vérifier si l’incident a lieu cause d’un dysfonctionnement du distributeur.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai raisonnable, le service client de la banque peut être sollicité. Une demande écrite argumentée, accompagnée des preuves recueillies, augmente les chances d’une résolution favorable.

Si ces démarches ne fonctionnent pas, vous pouvez faire appel à un recours à un médiateur bancaire. Si toutes ces étapes ne permettent pas d’obtenir gain de cause, vous pouvez faire appel à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !