Les marques les plus détestées aux Etats-Unis

L’Amérique, temple de la consommation, mais aussi du pire comme du meilleur. Le blog d’évaluation des produits Rave Reviews a utilisé l’outil d’analyse du sentiment des médias sociaux SentiStrength, développé par un professeur d’informatique de l’université de Wolverhampton, pour analyser plus d’un million de tweets concernant 100 des plus grandes marques mondiales.

Elle a ensuite étudié le pourcentage de tweets positifs et négatifs reçus par chaque marque, en les classant par lieu et par catégorie. Certaines conclusions étaient prévisibles : Uber – une société qui a été la cible de controverses, allant des mauvais traitements infligés aux chauffeurs à l’augmentation des prix pendant la pandémie – était la marque la plus détestée aux États-Unis, avec près de la moitié des tweets négatifs. Mais il y a aussi eu quelques surprises dans le mélange : Lego, la marque de jouets populaire, était la deuxième marque la plus détestée ; et Domino’s, qui a prospéré pendant la pandémie, était la marque de restauration rapide la plus détestée.

Il est important de noter que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de tweeter à propos d’expériences négatives que d’expériences positives, selon Luke Doyle, spécialiste des relations publiques numériques chez NeoMam Studios, que Rave Reviews a chargé de réaliser cette étude. Et les grandes marques, dont l’audience est énorme, ont tendance à attirer davantage l’attention sur Twitter.

Il convient également de souligner que cette étude s’est penchée exclusivement sur les données Twitter, et qu’elle tend donc à refléter les marques dont les utilisateurs ont tendance à être actifs sur Twitter.

Parmi les autres marques les plus détestées sur Twitter aux États-Unis, beaucoup sont des entreprises à la pointe de la technologie, comme Sony, Microsoft, Netflix, ESPN, Tesla et Amazon. Il est logique, par exemple, que les utilisateurs d’Uber, qui accèdent aux véhicules via une application pour smartphone, soient également plus susceptibles de se plaindre de leurs mauvaises expériences sur Twitter.