La relation client et le service client sont très importants, surtout depuis ces dernières années avec l’importance des réseaux sociaux. La FNAC en a fait les frais avec une jeune graphiste à qui il est arrivé une mauvaise expérience avec un des employés.
Des milliers de commentaires pour soutenir la jeune dans sa colère après ce SAV inadmissible.
Il a fallu que le directeur du magasin l’appelle, lui offrant un nouvel ordinateur et 150e de bons d’achat en compensation. C’est elle-même qui a supprimé son pavé de mécontentement. Une chose qui aurait pu être évitée dès le début.
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